德勤要闻|德勤建工开展职场礼仪专题培训，专业素养赋能服务品质升级
2025-09-22 00:00
为进一步提升员工职业素养，塑造公司专业形象，强化客户服务能力，9月19日，德勤建工集团特邀资深讲师开展职场礼貌礼仪专题培训，为全体员工搭建学习交流平台，以细节优化推动服务升级，为集团高质量发展注入软实力支撑。
一、聚焦服务客户能力提升
本次培训以“客户服务形象提升专项培训”为核心主题，紧密围绕职场场景中的礼仪规范与服务细节展开。培训内容聚焦员工职业形象塑造、客户沟通礼仪、商务接待规范等实用维度，通过理论讲解与案例分析相结合的方式，帮助员工掌握职场礼仪核心要点，将礼仪规范融入日常工作，以更专业的形象与服务态度对接客户需求，提升客户满意度与公司品牌美誉度。
二、服务意识重塑与职业心态打造
利用晚间时段开展培训，避免与日常工作冲突，全员参与。
特邀新嘉程教育的范镌文讲师。范镌文讲师在礼仪培训领域拥有丰富经验，擅长结合企业实际需求设计课程，授课风格生动实用，将为员工带来专业且接地气的礼仪知识讲解。
德勤建工核心服务理念 “微笑・专业・高效・温暖”。 从企业角度服务心态是“订单留存”与“品牌落地”的核心支撑；从个人职业发展角度服务心态是“不可替代性”与“晋升”的关键能力。建立“客户视角”思维，从“自我本位”到“客户本位”；应对客户问题的“责任闭环”法，从“推责”到“解决”； 培养“主动预判”习惯，从“被动响应”到“主动服务”。
三、以礼仪赋能企业高速发展
职场礼仪是企业形象的“第一张名片”，也是员工职业素养的直观体现。德勤建工集团始终重视员工综合能力培养，此次专题培训不仅是对员工个人职业发展的赋能，更是公司优化服务体系、提升市场竞争力的重要举措。集团要求全体员工务必准时参加培训，认真学习礼仪知识，将所学内容转化为实际工作中的行为规范，以更专业、更贴心的服务面对客户，以更严谨、更得体的形象展现集团风貌。
德勤建工集团将持续开展各类专项培训，围绕专业技能、服务能力、职业素养等维度，为员工搭建成长平台，不断夯实企业发展软实力，以优质服务赢得客户信任，以专业实力推动集团在建筑行业持续高速发展。
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